fbpx

Please, leave this field blank:
Loading...
VIEW MOTORHOMES GET YOUR QUOTE

Niks tegen Rob en Nick, want het zijn beide vriendelijke heren

Waar de kleinschaligheid van het bedrijf veelal geroemd wordt, daar is dat bij ons helaas een minpunt gebleken. Niks tegen Rob en Nick, want het zijn beide vriendelijke heren en over het voortraject niets dan lof. Bij de overdracht van de camper kregen we echter te horen dat het gehuurde model (Seeker) bij de garage stond en dat we het tijdens onze 25 daagse reis moesten doen met een Explorer. We zijn ontevreden over de bedrijfsmatige afhandeling en het inlevingsvermogen in deze situatie. Waar het normaal gesproken het probleem van de verhuurder is, werd het nu ons probleem. We moesten blij zijn met de Explorer, er was immers een alternatief en zo konden we de vakantie probleemloos voortzetten. Het teveel betaalde bedrag van NZ $25,- per dag zouden we terug krijgen, maar er zou geen compensatie komen aangezien wij er volgens Nick en Rob geen schade aan over hielden. Naast het feit dat de Explorer echt kleiner is, heeft een Explorer ook niet de extra’s zoals ruimere koelkast/vriezer, solar en zonnescherm en die hebben we tijdens onze reis wel gemist. Op een bedrag van NZ $ 10.450 (€6145,-) moesten we het doen met de teruggave van het prijsverschil van NZ$ 25,- (€14,70) per dag. De prijzen zijn niet transparant, waardoor we er op moeten vertrouwen dat het prijsverschil tussen de Seeker en Explorer inderdaad maar NZ $25,- per dag is. Als huurders hebben we begrip dat een situatie als deze overmacht is en voor een klein bedrijf misschien lastig op te vangen, maar we zijn van mening dat een compensatie op zijn plaats was geweest om ons tegemoet te komen in het gemis van de extra’s die de Seeker heeft, waar we op in waren gesteld en heel bewust voor hebben gekozen. Begrijp mijn review niet verkeerd. De Explorer is echt een prima camper als je deze boekt, het biedt nog steeds een comfortabele camper vakantie. Het probleem in deze is dat wij bewust hebben gekozen voor de ruimere variant met meer bewegingsruimte en de extra gemakken. Op het moment van boeken bleek voor onze vakantieperiode alleen de Explorer beschikbaar, we hebben onze vakantie speciaal vervroegd om zo toch de Seeker te kunnen huren. Ondanks dat de Explorer een prima camper is, was het voor ons duidelijk een stap terug en dat is een teleurstelling bij een reis als deze. We vinden het bovendien niet netjes dat we pas geïnformeerd werden tijdens de overdracht, ze waren immers op de hoogte dat we al in Christchurch verbleven. Wellicht waren we anders alsnog uitgekomen bij het vergelijkbare model Seeker, maar dan bijvoorbeeld via de verhuurmaatschappij “Wilderness”. Door ons ter plaatse pas te confronteren met deze downgrade is ons de mogelijkheid ontnomen om contact op te nemen met andere verhuurders. We hebben begrip voor een overmachtssituatie en de invloed daarvan bij een klein bedrijf, maar we vinden het erg teleurstellend dat ze niet mee wilden denken over een financiële compensatie. Dat zou deze bittere nasmaak toch iets zoeter hebben gemaakt.

 

————————————————————————————

Reactie Rob en Niek:

Bedankt voor deze review. We zijn blij te lezen dat jullie met lof spreken over ons en het voortraject, maar vooral: een comfortabele camper vakantie genoten hebben in een prima Explorer!
 
Anderhalve dag voor overdracht, toen jullie waarschijnlijk net in het vliegtuig stapten, werden we geconfronteerd met een cruciale, mechanische fout. Van jullie gereserveerde, net twee jaar jonge Seeker-motorhome was de versnellingsautomaat ermee opgehouden. Nog geen 52,000 KM op de teller. Zo zeldzaam dat de benodigde onderdelen niet eens in NZ waren. Geen gebrek aan onderhoud, planning of slijtage, absoluut overmacht!
 
Juist als kleinschalig bedrijf hebben wij meer dan onze verantwoording genomen in deze voor ons uitzonderlijke situatie.
 
Door snel te handelen, persoonlijk in Christchurch aanwezig te zijn (ons kantoor is 1300 km verwijderd) hebben we ons uiterste best gedaan ervoor te zorgen dat jullie van de eerste tot en met de laatste minuut van jullie geplande vakantie konden genieten.
 
Door de levertijd op onderdelen en de feestdagen, was het helaas zelfs niet mogelijk om de camper na reparatie ergens op locatie om te ruilen, zoals wij ook aangeboden hebben.
 
Ja, de Seeker camper is groter en heeft een grotere koelkast, zonneluifel en zonnepaneel, verder is deze geheel gelijk. Aan het einde van de vakantie, in Auckland, prees Andries het comfort van de Explorer, en zei dat het enige wat hij gemist had was: een kurkentrekker.
 
Net als Maaike en Andries vinden we het echt super vervelend dat, door overmacht (voor het eerst in 8 jaar), we niet het geboekte model konden leveren. We hebben daarvoor meermalen onze welgemeende excuses aangeboden.
De extra gemaakte kosten voor de ferry, plus het prijsverschil tussen beide modellen zoals in jullie offerte stond, hebben we direct overgemaakt. We zijn dan ook van mening dat er geen financiële schade is geweest en zien niet in waarom een financiële vergoeding is gerechtvaardigd.
 
Door het leveren van een zoals jullie zelf zeggen prima Explorer camper, met hetzelfde comfort, denken we gedaan te hebben waar we voor staan: je droomvakantie naar Nieuw-Zeeland een onvergetelijke ervaring maken!
Print Friendly, PDF & Email

Previous Posts that you might also find interesting:

White Island

Een actief vulcanisch eiland Gelegen 49 kilometer uit de kust van Whakatane in the Bay of Plenty ligt White Island. Vanaf het vaste land is[...]

Find out more

Camper instructie video: Dump station

Gemiddeld moet men om de 3 of 4 dagen de toilet legen en het grijze water (douche en wasbak) legen. Tevens zal je het verse[...]

Find out more

Handig om te weten vóór je jouw Eigen Risico kiest.

Losse steenslag en beschadigd wegdek kom je in Nieuw-Zeeland veel tegen, ook op hoofdwegen. Ruit- en lakschades zijn dus een “normaal” verschijnsel. Een campervoorruit gaat[...]

Find out more

Camper instructie video: Koelkast en vriezer

Onze hebben verschillende modellen koelkasten. In grote lijnen hetzelfde in gebruik. Het grootste verschil is automatisch of niet. Hoe het werkt vindt je terug in[...]

Find out more

Rondreis Planning

Een goede planning voor je Nieuw Zeeland trip is nog niet zo gemakkelijk. Als je wilt kunnen wij je helpen vanuit onze persoonlijke ervaring. Samen maken[...]

Find out more

Leer de verkeersregels

Om te oefenen met de verkeersregels kun je een handige test. Beantwoord 10 vragen en zie hoe je scoort. Bij foute antwoorden wordt je doorverwezen[...]

Find out more

10 thematische wegen door Nieuw Zeeland.

Wil je Nieuw Zeeland met een camper gaan verkennen, maar weet niet waar te beginnen? Er zijn 10 thematische ‘snelwegen’ om uit te kiezen. Deze[...]

Find out more

Last minute aanbieding

Helaas momenteel geen last minute beschikbaar Vraag nu je vrijblijvende offerte aan!   Last Minute aanbieding camper huren Nieuw Zeeland

Find out more

Camper instructie video: Ramen, horren en gordijnen

Al onze ramen en dakramen in de campers hebben een hor en een verduisterings rolgordijn. Zelfs de deur heeft een schuifrol. De meeste verhuurbedrijven hebben[...]

Find out more
2020 Camper Huren Nieuw Zeeland.